مقارنة بين ChatIQ و Microsoft Copilot
ChatIQ
ChatIQ منصة دعم عملاء آلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي تجمع بين شات بوت مُدرَّب على بيانات شركتك ونظام تذاكر متكامل. تتيح تدريب البوت على صفحات الموقع وملفات PDF، تصنيف التذاكر تلقائيًا، وصياغة مسودات الردود مع تحليلات أداء. متوفرة بخطط أسبوعية وشهرية تبدأ بخيارات Starter وصولًا لخطة Enterprise.
زيارة الموقعالمميزات
الرد الآلي على استفسارات العملاء على الموقع 24/7.
جمع تذاكر دعم تلقائيًا وتصنيف أولوياتها (Low/Medium/High).
صياغة مسودات إجابات للبريد الإلكتروني والتذاكر لتسريع عمل ممثلي الدعم.
بناء قاعدة معرفة داخلية من ملفات PDF، نصوص، وصفحات الموقع.
تقليل عدد التذاكر البسيطة الموجهة لفريق الدعم البشري.
تضمين ودجت الدردشة على صفحات المنتجات لزيادة التحويل وتقليل التخلي عن السلة.
استخراج مؤشرات أداء الدعم (متوسط زمن الحل، عدد التذاكر حسب الفئة).
إنشاء بوتات داخلية لمساعدة فرق المنتج أو HR بالمستندات والإجراءات.
إتمام عمليات تأهيل العملاء أو جمع بيانات أولية قبل تحويل التذكرة.
إجراء تجارب A/B على نصوص الرد لتحسين معدلات الحل والرضا.
صور من المقال
الكلمات الدلالية
Microsoft Copilot
Microsoft Copilot هو مساعد ذكاء اصطناعي (AI) متقدم من شركة مايكروسوفت، مصمم ليكون رفيقك الرقمي اليومي. يعمل كمساعد ذكي مدمج في العديد من منتجات مايكروسوفت مثل نظام التشغيل Windows، حزمة برامج Office (الآن Microsoft 365)، ومتصفح Edge.
زيارة الموقعالمميزات
كتابة المستندات والتقارير بسرعة.
تحليل بيانات Excel واستخراج الرؤى.
تلخيص وصياغة رسائل البريد الإلكتروني.
المساعدة في كتابة وتصحيح الأكواد البرمجية.
إنشاء صور إبداعية من وصف نصي.
تلخيص الاجتماعات واستخراج المهام الرئيسية.
العصف الذهني وتوليد أفكار جديدة.
البحث السريع والإجابة على الاستفسارات.
ترجمة النصوص والمحتوى بسهولة.
أتمتة المهام الروتينية والمتكررة.
صور من المقال
