مقارنة بين Chatmosphere و Tawk.to AI Assist
Chatmosphere
Chatmosphere منصة لبناء وكلاء دردشة ذكيّة تؤدي دورًا فاعلًا في الدعم والمبيعات عبر الويب وقنوات المراسلة. تجمع بين محرّر محادثات مرئي، تكاملات CRM والـMessaging، وأدوات قياس الأداء لتقليل أوقات الاستجابة وزيادة التحويلات. مناسبة للفرق التي تبحث عن تجربة محادثة قابلة للقياس والتنفيذ العملي داخل بيئة العمل.
زيارة الموقعالمميزات
أتمتة دعم العملاء والرد على الاستفسارات الشائعة مع قدرة تصعيد للحالات المعقدة.
تأهيل العملاء المحتملين (lead qualification) وجمع بيانات تواصل قابلة للتحويل.
تنفيذ مبيعات عبر المحادثة (conversational commerce) مع إرشاد المستخدم خلال خطوات الشراء.
حجز المواعيد وجدولة الخدمات وربطها بالتقاويم الداخلية.
إنشاء مسارات توجيه للمستخدم (onboarding flows) لعملاء جدد أو لتقديم منتجات جديدة.
توليد تقارير ومقترحات تلقائية استنادًا إلى محادثات المستخدم وسجل التفاعل.
مساعدة فرق الموارد البشرية في فرز المرشحين أوليًا أو جدولة مقابلات.
توفير مساعد تعليمي/تدريبي داخلي للموظفين مع إمكانية تتبع التقدم.
تحويل ملفات الدعم (PDF، مقالات مساعدة) إلى إجابات قابلة للبحث داخل الدردشة.
تشغيل حملات ترويجية مخصصة داخل المحادثة مع قياس أداء كل حملة بدقة.
صور من المقال
الكلمات الدلالية
Tawk.to AI Assist
Tawk.to AI Assist أداة ذكية لدمج الذكاء الاصطناعي في دردشات المواقع، تتيح الرد الفوري على الاستفسارات، تحويل المحادثات لتذاكر، ودعم تتبع الطلبات. تميّزها سهولة النشر وتكاملها مع Tawk.to وقواعد المعرفة، مما يساعد الشركات على تحسين تجربة العملاء وخفض أعباء فريق الدعم بفعالية وبتكلفة منخفضة.
زيارة الموقعالمميزات
الرد الآلي على استفسارات خدمة العملاء الشائعة.
متابعة حالة الطلبات والرد على استفسارات الشحن.
تقديم إجابات فنية أولية للدعم التقني قبل تحويلها لوكلاء متخصصين.
إنشاء تذاكر خدمة تلقائيًا من محادثات الزوار.
اقتراح منتجات أو خدمات مخصصة بناءً على محادثة العميل.
تحويل صفحات الأسئلة الشائعة إلى بوت تفاعلي ذكي.
مساعدة فرق المبيعات بالتعامل مع استفسارات الزبائن في الوقت الفعلي.
جمع بيانات العملاء وتحديث سجلات CRM تلقائيًا.
تلخيص محادثات الدعم لإنشاء تقارير وتحليلات دورية.
توفير دعم متعدد اللغات للزوار الدوليين.
صور من المقال
