مقارنة بين Echowin و Octocom
Echowin
Echowin هي أداة ذكاء اصطناعي ثورية تقدم موظفي استقبال افتراضيين قادرين على الرد على المكالمات، جدولة المواعيد، وتقديم خدمة عملاء على مدار الساعة. بفضل تقنيتها الذكية، تساعد الشركات على تقليل التكاليف وزيادة كفاءة الاستجابة. التسجيل مجاني، والخطط المدفوعة تعتمد على الاستخدام، مما يجعلها مثالية للشركات الصغيرة والكبيرة على حد سواء.
زيارة الموقعالمميزات
الرد على المكالمات الواردة بشكل تلقائي.
استقبال العملاء خارج ساعات العمل الرسمية.
جدولة المواعيد تلقائيًا عبر المكالمات.
الرد على الأسئلة الشائعة المتكررة.
توجيه المكالمات إلى الأقسام الصحيحة داخل الشركة.
جمع بيانات العملاء مثل الأسماء ووسائل التواصل.
متابعة العملاء عبر الرسائل الصوتية أو البريد.
تحسين خدمة العملاء عبر سرعة الاستجابة.
توفير تقارير تفصيلية عن المكالمات والتفاعل.
دعم فرق المبيعات من خلال تأهيل العملاء عبر الهاتف.
صور من المقال
الكلمات الدلالية
Octocom
Octocom منصة دعم عملاء بالذكاء الاصطناعي مصممة خصيصًا للتجارة الإلكترونية. تربط بين متجرك ونظام الدعم لتقديم محادثات بشرية الطابع، أتمتة استفسارات تتبع الطلبات والإرجاع، واقتراحات شراء مخصصة. تقدم تكاملات مع Shopify وZendesk وتدعّم قنوات متعددة ولغات متنوعة، مما يقلل التكاليف ويحسّن تجربة العميل ويزيد معدلات التحويل.
زيارة الموقعالمميزات
أتمتة الردود على استفسارات تتبع الطلبات والحالات اللوجستية.
إدارة طلبات الإرجاع والاستبدال ومتابعة سياسة الاسترداد.
تقديم استشارات شراء مخصصة واقتراحات منتجات (Shopping Assistant).
معالجة شكاوى العملاء وتقديم حلول فورية أو تحويلها للإنسان مع السياق الكامل.
تنفيذ حملات upsell وsmart bundling لتحسين متوسط قيمة الطلب.
خدمة عملاء متعددة القنوات (واتساب، إنستاجرام، فيسبوك، إيميل، SMS).
دعم متعدد اللغات للعملاء الدوليين بأكثر من 100 لغة.
استخراج بيانات ورؤى من المحادثات لتحسين صفحات المنتج وتجربة المستخدم.
تقليل زمن الاستجابة وزيادة نسبة الحل الذاتي للتذاكر (Self-Service).
التكامل مع أنظمة الـCRM وhelpdesk للحفاظ على سياق العميل وسجل التفاعلات.
صور من المقال
