مقارنة بين Luma AI و Tawk.to AI Assist
Luma AI
Luma AI من Serviceaide هي منصة ذكاء اصطناعي متكاملة لإدارة الخدمات، تجمع بين الأتمتة الذكية، المساعد الافتراضي، وإدارة المعرفة، لتسهيل تدفق العمل وتحسين تجربة المستخدم. باعتمادها على قدرات تنبؤية وبحث سياقي ومركّبات قواعد عمل مرنة، تُمكّن المؤسسات من رفع الإنتاجية، تقليل التكاليف، والاستجابة السريعة لاحتياجاتها التشغيلية.
زيارة الموقعالمميزات
إدارة مركز خدمة تكنولوجيا المعلومات (IT Service Desk)
خدمة العملاء والمستخدمين الداخليين
إدارة المعرفة الداخلية
التنبؤ بالمشكلات قبل وقوعها
أتمتة المهام الروتينية والعمليات المكرّرة
تحسين سير العمل والتدفقات (Workflows)
تحسين تجربة المستخدم عبر القنوات المتعددة
إعداد التقارير والتحليلات
دعم الامتثال والأمان
تحسين الاستخدام الداخلي للموارد البشرية والعمليات الداخلية
صور من المقال
الكلمات الدلالية
Tawk.to AI Assist
Tawk.to AI Assist أداة ذكية لدمج الذكاء الاصطناعي في دردشات المواقع، تتيح الرد الفوري على الاستفسارات، تحويل المحادثات لتذاكر، ودعم تتبع الطلبات. تميّزها سهولة النشر وتكاملها مع Tawk.to وقواعد المعرفة، مما يساعد الشركات على تحسين تجربة العملاء وخفض أعباء فريق الدعم بفعالية وبتكلفة منخفضة.
زيارة الموقعالمميزات
الرد الآلي على استفسارات خدمة العملاء الشائعة.
متابعة حالة الطلبات والرد على استفسارات الشحن.
تقديم إجابات فنية أولية للدعم التقني قبل تحويلها لوكلاء متخصصين.
إنشاء تذاكر خدمة تلقائيًا من محادثات الزوار.
اقتراح منتجات أو خدمات مخصصة بناءً على محادثة العميل.
تحويل صفحات الأسئلة الشائعة إلى بوت تفاعلي ذكي.
مساعدة فرق المبيعات بالتعامل مع استفسارات الزبائن في الوقت الفعلي.
جمع بيانات العملاء وتحديث سجلات CRM تلقائيًا.
تلخيص محادثات الدعم لإنشاء تقارير وتحليلات دورية.
توفير دعم متعدد اللغات للزوار الدوليين.
صور من المقال
