تخطَّ إلى المحتوى
+ أضف منتج إنشاء حساب تسجيل الدخول

كاتب بروتوكولات معالجة الشكاوى

MIT
⬇ تنزيل vsha-4509e5ef9ab7

SHA-256: 4509e5ef9ab7549a8740511f8c4f902f8c55c38d70edd14ef833e52ce246feea 2 كيلوبايت

✦ جاهزة لبيئة عملك

ثبّت هذه المهارة مباشرة داخل وكيلك

اختر الوكيل، انسخ الأمر، وشغّله من مجلد مشروعك. يتولى CLI تنزيل الحزمة والتحقق من بصمة SHA-256 ووضع الملفات في المسار المناسب.

$npx @ai-dalil/skills add complaint-handling-protocol-writer --agent codex

@ai-dalil/skills على npm - Node.js 18.18 أو أحدث.

↓ تنزيل ZIP · الإصدار sha-4509e5ef9ab7 بيانات API ↗ سجل الإصدارات ↗

الوصف

English

Write fair complaint protocols: non-defensive intake, documented investigation, fair remediation, and a logged institutional lesson.

بيانات المهارة التقنية

SKILL name
complaint-handling-protocol-writer
الوصف الأصلي
Write fair complaint protocols: non-defensive intake, documented investigation, fair remediation, and a logged institutional lesson.
إصدار المهارة
1.0.0
التوافق
claude-code, claude-desktop, api
الكلمات المفتاحية
complaints, support, protocol, quality
لغة المصدر
multilingual
الفرع / المرجع
main
دليل الترخيص
Original editorial content authored for the AiDalil catalog and released under MIT by the catalog owner. (high)

بيانات المصدر الأصلية (YAML)

عرض Frontmatter الأصلي
name: complaint-handling-protocol-writer
description: Write fair complaint protocols: non-defensive intake, documented investigation, fair remediation, and a logged institutional lesson.
version: 1.0.0
metadata:
  author: AiDalil Editorial
  category: crm-support
  compatibility: claude-code, claude-desktop, api
  difficulty: intermediate
  tags: [complaints, support, protocol, quality]

تعليمات SKILL.md

المحتوى الأصلي للمهارة كما ورد من المصدر، مع الحفاظ على تنسيق Markdown.

عرض التعليمات الكاملة
# Complaint Handling Protocol Writer

**Goal:** Write fair complaint protocols: non-defensive intake, documented investigation, fair remediation, and a logged institutional lesson.

> الهدف: يكتب بروتوكول شكاوى عادلاً: استقبال بلا دفاع، تحقيق موثق، تعويض عادل، ودرس مؤسسي مسجل.

## When to use
- الحالة النموذجية: يكتب بروتوكول شكاوى عادلاً: استقبال بلا دفاع، تحقيق موثق، تعويض عادل، ودرس مؤسسي مسجل.
- بناء تسلسلات متابعة للعملاء المحتملين.
- فرز وتصنيف تذاكر الدعم وتحديد الأولويات.
- ترتيب بيانات العملاء ونظافتها في النظام.
- كتابة ردود احترافية للحالات المتكررة.

## Workflow
1. صنّف الحالات: نوع، خطورة، وحل متوقع لكل فئة.
2. حدّد مستويات الخدمة: زمن أول رد وزمن الحل لكل خطورة.
3. حدّد الهدف: كاتب بروتوكولات معالجة الشكاوى. اذكر الجمهور والقناة ومعيار النجاح.
4. اجمع الحالات الحقيقية الأخيرة لفهم اللغة والمشكلات الفعلية.
5. اكتب الردود بلغة إنسانية: اعترف، وضّح، حلّ، ثم تحقق من الرضا.
6. اختبر الردود على حالات فعلية وعدّل الصياغة.
7. أرشف الحلول في قاعدة معرفة قابلة للبحث.
8. راجع الأداء أسبوعياً: أحجام، أزمنة، ورضا، واستنتج تحسيناً واحداً.

## Rules
- لا وعد زمني لا يستطيع الفريق الوفاء به.
- الاعتراف بالمشكلة قبل التبرير؛ التعاطف أولاً.
- أنماط الشكاوى المتكررة تتحول إلى بند تحسين منتج.
- كل حالة تُغلق بتأكيد رضا العميل أو تصعيد موثق.
- الردود الجاهزة تُشخَّص ولا تُرسل كما هي دون تخصيص.

## Output contract
- تحليل ملاحظات بأنماط وتوصية.
- مقالات قاعدة معرفة جديدة أو محدثة.
- مصفوفة تصعيد ومستويات خدمة موثقة.
- قائمة تحقق نظافة بيانات النظام.

## Quality checks
- [ ] هل بيانات النظام نظيفة: مكررات وأسماء ومراحل صحيحة؟
- [ ] هل الردود تُخصَّص لكل حالة لا قوالب عمياء؟
- [ ] هل غطت قاعدة المعرفة أعلى خمس فئات تكراراً؟
- [ ] هل وثّقت التصعيدات بالسبب والحل النهائي؟
- [ ] هل أزمنة أول رد والحل ضمن المستويات المعلنة؟

## Skill identity
- Skill name: `complaint-handling-protocol-writer`
- Version: 1.0.0
- Domain: Customer Support and CRM (دعم العملاء وإدارة العلاقات)
- Tags: complaints, support, protocol, quality

التثبيت اليدوي

استخدم هذا المسار عند عدم استخدام CLI أو عند إدارة ملفات المهارات يدويًا.

  1. نزّل ملف ZIP للإصدار المطلوب من أعلى الصفحة، أو افتح المصدر الأصلي إذا لم تتوفر حزمة مستضافة.
  2. فك الضغط، ثم انقل مجلد المهارة الذي يحتوي مباشرة على SKILL.md إلى مجلد الوكيل.
  3. أعد تحميل الوكيل أو افتح جلسة جديدة، ثم تأكد من ظهور المهارة ضمن المهارات المتاحة.
Codex.agents/skills/complaint-handling-protocol-writer/
Claude Code.claude/skills/complaint-handling-protocol-writer/
Cursor.cursor/skills/complaint-handling-protocol-writer/

تعليمات خاصة بهذه المهارة

Extract the skill folder into your agent's skills directory (for example the project skills folder) or install the ZIP package from the skill page. No build step is required; everything is Markdown.

حالات الاستخدام

["كتابة ردود احترافية للحالات المتكررة.","تحليل ملاحظات العملاء واستخلاص أنماطها.","بناء تسلسلات متابعة للعملاء المحتملين."]

المتطلبات

["Any Agent Skills compatible assistant (Claude Code, Claude Desktop, or API agents).","Basic file access to read the bundled reference playbook.","No external services required for the standard workflow."]

الإصدارات

الإصدار الحجم الملفات تاريخ النشر تنزيل
vsha-4509e5ef9ab7 2 كيلوبايت 2 4 نوفمبر، 2026 تحميل

الأمان والفحص

فحص أساسي ✓ — 1 نوفمبر، 2026

مجتمع يبني قدرات أفضل

هل طوّرت مهارة تستحق أن يكتشفها الآخرون؟

ساهم في إثراء مكتبة المهارات، وعرّف المجتمع على عملك مع حفظ نسبه إلى مصدره الأصلي.

أرسل مهارة كيف تعمل المهارات؟
قسم المهارات — دليل AIالعودة إلى دليل AI ↗