Dayl AI

●Dayl AI هي منصة لوكلاء يتعاملون مع محادثة العميل بوصفها بداية لسير عمل. يتحدث الوكيل مع المتصل ثم ينتقل إلى الخطوة المرتبطة بطلبه، مثل التحقق من سجل أو تنسيق متابعة. وتصف المنصة نفسها بأنها مبنية في الخليج مع تشغيل داخل المنطقة. وتشمل أمثلة الاستخدام تأكيد التسليم وإعادة تنسيق الموعد ومتابعة طلبات الخدمة، مع إمكانية الانتقال بين العربية الخليجية والإنجليزية أثناء الحوار.

●تُكتب شخصية الوكيل وقواعده ومصادر معرفته بلغة العمل اليومية. ويُربط الحوار بأنظمة المؤسسة حتى يستند الإجراء إلى نتيجة فعلية؛ فالمنصة توضح أن تأكيد الحجز أو التغيير يجب أن يتبع نجاح الأداة المتصلة، لا مجرد صياغة جواب مطمئن.

●تتيح بيئة التشغيل متابعة المكالمات وتقييمها ومراجعة النتائج. ويمكن أن يتضمن المسار موافقة من الفريق قبل إكماله، أو تحويلًا إلى موظف مع ملخص الحالة. بذلك يجمع المنتج بين إدارة المحادثة ومتابعة ما حدث بعدها. وتتوزع صلاحيات الإدارة بين أدوار مثل المسؤول والمحرر والمشاهد، لتختلف القدرة على تعديل الإعدادات عن مجرد الاطلاع على نتائج التشغيل.