Knocket AI Agent

●يتولى Knocket AI Agent الرد الأولي على رسائل الزوار داخل منظومة Knocket، بالاعتماد على المعرفة التي يجهزها فريق المشروع. يستطيع الرجوع إلى أسئلة وأجوبة مكتوبة ومحتوى روابط وملفات مرفوعة حتى ترتبط الإجابة بمعلومات النشاط نفسه. وإذا لم تتوافر إجابة مناسبة أو طلب الزائر شخصًا، تنتقل المحادثة إلى صندوق الفريق مع الإشعار المحدد. ويساعد هذا المسار على استمرار الحوار بدل ترك الزائر عند رد آلي لا يعالج سؤاله، مع بقاء جودة المعرفة شرطًا أساسيًا لسلامة الاستجابة.

●يفصل الإعداد بين هوية المساعد ومصدر إجاباته والقنوات التي يغطيها. يضبط المسؤول الاسم والتحية والتعليمات، ثم يحدد ما إذا كان الرد الآلي يعمل دائمًا أو عند غياب الفريق، ويمكن تفعيله على قناة وترك أخرى للموظفين مباشرة. ويختار أيضًا مزود النموذج المتوافق مع OpenAI Chat Completions، بينما تعرض صفحة الاستخدام الطلبات وتوزيع القنوات واستهلاك النماذج. هذا الفصل يتيح مراجعة سبب المشكلة: هل جاءت من نقص المحتوى، أم من توجيه المساعد، أم من إعداد التحويل إلى الموظف؟