Lucidya AI Agent

●Lucidya AI Agent هو وكيل لمعالجة حالات خدمة العملاء داخل منصة لوسيديا السعودية. يتعامل مع الطلب بوصفه حالة لها بيانات وإجراء ونتيجة، مثل تعديل حساب أو متابعة طلب. ويساعد اتصال الوكيل بمنظومة تجربة العملاء على وضع المحادثة داخل سياقها. وتشمل الحالات التي تعرضها الشركة الفواتير والطلبات والاشتراكات والشكاوى، وهو ما يجعل تعريف إجراءات كل حالة جزءًا أساسيًا من تجهيز الوكيل.

●يقرأ الوكيل من الأنظمة المتصلة ويكتب تحديثات وينفذ إجراءات ضمن السياسة المعتمدة. وتحدد المؤسسة حدود المعالجة ونقاط الموافقة، مع إمكانية التصعيد حين يتجاوز الطلب صلاحياته. وبذلك يرتبط إغلاق الحالة بإجراء داخل نظام العمل. وتدعم الحوكمة سجلًا للتدقيق والتحكم في الأدوار وإيقاف التنفيذ عند الحاجة، بما يتيح تتبع الإجراء ومنح الموافقات في نقاط محددة.

●يختلف الإعداد باختلاف نوع الحالة والبنية المؤسسية. تعرض الشركة إطلاقًا تدريجيًا يبدأ بنطاق محدود وتحت مراجعة، ثم يتوسع بحسب النتائج. كما توفر خيارات نشر سحابية وداخل المنشأة وهجينة لتلائم احتياجات التشغيل.