Dello AI

●Dello AI هي منصة للوكلاء الصوتيين تطورها شركة سعودية مقرها الرياض ولها فريق في دبي. تركز على محادثات العملاء في الخليج، وتربط الوكيل بأرقام الشركة ونظام هاتفها القائم. يتيح ذلك إدخال الأتمتة في بيئة الاتصال المستخدمة بالفعل. وتذكر المنصة أمثلة لربط الهاتف عبر 3CX أو Maqsam أو Twilio، ويُختار الربط المناسب بعد مراجعة البنية المتاحة لدى العميل.

●تُجهز كل بيئة وفق لهجة العميل وصوت العلامة وساعات العمل وسياسة الخدمة. ويقرأ الوكيل المعلومات المتاحة له، ثم يكتب البيانات المستخلصة إلى النظام المتصل. وتظل المحادثة ونتيجتها قابلة للمراجعة من لوحة العميل. كما تدعم التبديل بين العربية والإنجليزية ولهجات خليجية ومصرية وشامية، بما يلائم اختلاف المتصلين في مسار الخدمة نفسه.

●توضح المنصة أن الحالات التي تحتاج شخصًا تنتقل وفق قواعد تُحدد قبل التشغيل. ويمتد هذا الضبط إلى من يستطيع الاطلاع على التسجيلات وما يجب أن يلتقطه الوكيل من تفاصيل. لذلك يعتمد الإعداد على إجراءات المؤسسة وليس على اختيار صوت مناسب وحده. وتتيح النصوص والتسجيلات تتبع تفاصيل المكالمة بعد انتهائها؛ أما إتاحة هذه البيانات فتتبع إعدادات الوصول الخاصة ببيئة العميل.