Teammates.ai

●Teammates.ai هي منصة لفريق من الوكلاء المتخصصين يعمل داخل وظائف الشركة. تتوزع الأدوار بين Raya لخدمة العملاء، وAdam للمبيعات، وSara لإجراء المقابلات. ويجتمع هذا التخصص في بيئة واحدة بدل إعداد مساعد عام لكل مهمة من الصفر.

●تقوم الفكرة على مشاركة السياق بين الأدوار، بحيث لا تنعزل محادثة الدعم عن متابعة المبيعات. وتصف الشركة انتقالها من Uktob إلى بناء فريق رقمي يتعامل مع العمل المرتبط بالعميل عبر مراحل متعددة. وتوفر المنصة إعداد الوكلاء من لوحة دون برمجة، مع تخصيص المعلومات والمهام حسب الدور المطلوب داخل المؤسسة.

●يبدأ الإعداد بإتاحة معرفة الشركة وربط قنواتها وأنظمتها. ثم يُحدد ما يستطيع كل وكيل تنفيذه وما يحتاج إلى تصعيد. يتيح ذلك للفرق متابعة الخدمة والمكالمات والمقابلات من لوحة عمل مشتركة. وتوثق واجهتها البرمجية خدمات للمحادثات والوكلاء والمقابلات والحملات، مع استخدام JWT للمصادقة على طلبات التكامل المصرح بها.

●في المقابلات، تضبط الجهة الوصف الوظيفي والأسئلة وأوزان التقييم. وتبقى مراجعة المخرجات وتحديد القرار مسؤولية فريق التوظيف؛ فإدارة مقابلة آلية لا تكفي وحدها للحكم على ملاءمة المرشح.