Voysera

●Voysera هي منصة لوكلاء صوتيين ونصيين مبنية في البحرين. تستقبل تواصل العميل عبر الهاتف وقنوات المراسلة والموقع، وتربط الحوار بالإجراء الذي يحتاجه داخل المؤسسة. وتعرض الشركة بنيتها الحالية على نطاق voysera.si، الذي يحوّل إليه نطاق voysera.ai. وتتوزع القنوات المعلنة بين الهاتف وWhatsApp وInstagram وMessenger والويب وأكشاك الخدمة، بما يتيح توحيد التعامل مع الطلبات الواردة من أكثر من نقطة.

●ينظم الوكيل رحلة تبدأ بفهم الطلب ثم استخدام المعرفة والأدوات المتصلة للوصول إلى نتيجة. ويتضمن التشغيل تحديث السجلات وإرسال المتابعة أو حجز اتصال لاحق، بينما تنتقل الحالات المعقدة إلى الفريق بسياقها. وتساعد مراجعة المحادثات على متابعة جودة التنفيذ.

●يشمل تصميم الخدمة ربط أنظمة الهاتف القائمة بدل اشتراط تغيير الأرقام. كما تعرض الشركة تشغيلًا في سحابتها أو داخل منشأة العميل، بما يسمح بتحديد البنية المناسبة لحجم الاتصالات ومتطلبات المؤسسة. ويعتمد ربط الاتصالات على SIP والتكامل مع المقسم القائم، بينما تُختار الاستضافة وفق متطلبات البنية والبيانات قبل بدء النشر.